Hilfe-Center – Preferio Leasing

Unser Hilfe-Center

Finde Antworten auf häufig gestellte Fragen hier oder schicke uns eine Email an: support@preferio.com

Konto

Die Bonitätsprüfung erfolgt in drei Schritten: Zunächst registrieren Sie Ihr Unternehmen, reichen relevante Dokumente (z.B. BWA, Handelsregisterauszug) ein, und in einigen Fällen kontaktieren wir Sie direkt, um weitere Informationen zu klären.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Kann ich mehrere Nutzer für ein Konto anlegen?

Ja, Sie können mehrere Nutzer für ein Unternehmens-Konto anlegen, indem Sie zusätzliche Ansprechpartner in Ihrem Konto hinzufügen. Jeder Nutzer kann individuelle Berechtigungen für den Zugriff auf bestimmte Funktionen erhalten.

Wie kann ich mein Konto kündigen?

Wenn Sie Ihr Konto bei Preferio kündigen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Beachten Sie, dass offene Verträge und Verpflichtungen weiterhin gültig sind und erfüllt werden müssen, selbst wenn das Konto geschlossen wird.

Gibt es Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz meines Kontos?

Ja, Preferio verwendet moderne Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer Daten. Dazu gehören verschlüsselte Verbindungen, sichere Passwortanforderungen und mehrstufige Verifizierungsprozesse.

Wie werde ich über wichtige Kontoinformationen informiert?

Preferio informiert Sie per E-Mail über alle wichtigen Kontoaktivitäten, wie z.B. Vertragsabschlüsse, Zahlungsaufforderungen oder Änderungen Ihrer Kontoeinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse aktuell ist, um keine wichtigen Benachrichtigungen zu verpassen.

Bestellung

Wie lange dauert ein Leasingvertrag?

Die Laufzeit variiert je nach gewähltem Gerät und Vertrag, typischerweise zwischen 12 und 36 Monaten. Wir bieten flexible Lösungen, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Was passiert nach der Leasingzeit?

Nach Ablauf des Leasingvertrags geben Sie das Gerät zurück, und wir bereiten es auf, damit es weiter genutzt werden kann. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, das Gerät zu einem vereinbarten Restwert zu übernehmen.

Was ist der Unterschied zwischen Leasing und Mietkauf?

Beim Leasing nutzen Sie die Geräte über eine festgelegte Zeit und geben sie am Ende zurück. Beim Mietkauf erwerben Sie die Geräte nach Ablauf der Mietzeit vollständig.

Was passiert, wenn das Gerät während der Leasingdauer beschädigt wird?

Mit Preferio Protect sind Sie abgesichert. Im Falle einer Beschädigung tragen Sie nur eine kleine Pauschale, abhängig vom Schaden. Das schützt Sie vor hohen Kosten und sorgt für ein sorgloses Nutzungserlebnis.

Wie läuft die Bonitätsprüfung ab?

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet Preferio an?

Preferio akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Lastschriftverfahren und Kreditkartenzahlungen. Die genaue Zahlungsweise wird bei Vertragsabschluss festgelegt.

Wann muss die Leasingrate gezahlt werden?

Die Leasingraten sind monatlich zu entrichten. Die genaue Fälligkeit der Zahlungen wird in Ihrem Vertrag definiert, in der Regel erfolgt die Zahlung zu Beginn des jeweiligen Leasingmonats.

Kann ich die Zahlungsintervalle anpassen?

Ja, wir bieten flexible Zahlungsintervalle an, je nach Ihren Bedürfnissen. Sie können zwischen monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Zahlungsplänen wählen.

Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?

Falls eine Zahlung ausbleibt, kontaktieren wir Sie direkt, um die Situation zu klären. In der Regel haben Sie eine kurze Frist, um die ausstehende Zahlung nachzuholen, bevor zusätzliche Gebühren oder rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand meiner Geräte?

Nach der Genehmigung Ihrer Leasinganfrage und der abgeschlossenen Bonitätsprüfung beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Geräte.

Welche Versandpartner nutzt Preferio?

Preferio arbeitet mit DHL und Hermes zusammen, um einen sicheren und schnellen Versand Ihrer Geräte zu gewährleisten.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit überwachen können.

Bietet Preferio eine Expresslieferung an?

Ja, in bestimmten Fällen bieten wir Expresslieferungen an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit und die zusätzlichen Kosten zu erfragen.

Erstattung

Kann ich die Leasinggebühr zurückerstattet bekommen?

Leasinggebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, da Sie das Gerät während der Laufzeit nutzen. Sollte es jedoch zu einem Vertragsbruch oder technischen Problemen seitens Preferio kommen, prüfen wir Erstattungen im Einzelfall.

Was passiert, wenn ich das Gerät vorzeitig zurückgebe?

Die Rückgabe vor Ablauf des Leasingvertrags ist möglich, allerdings fallen in solchen Fällen oft Restbeträge oder Vertragsstrafen an, die im Vertrag festgelegt sind. Es besteht jedoch die Möglichkeit, flexible Lösungen zu finden, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.

Gibt es eine Rückerstattung bei defekten Geräten?

Sollte ein Gerät bei Ankunft defekt sein, sorgt Preferio entweder für einen kostenfreien Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Verfügbarkeit und Ihrer Präferenz. Bitte melden Sie defekte Geräte sofort nach Erhalt.

Reklamation

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät oder der Dienstleistung haben, können Sie eine Reklamation direkt über unseren Kundenservice einreichen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Reklamation ab, aber wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten und eine Lösung zu finden.

Kann ich das Gerät während der Reklamationsbearbeitung weiter nutzen?

Falls das Gerät nicht funktionstüchtig ist und repariert werden muss, bieten wir in vielen Fällen ein Ersatzgerät an, damit Ihr Geschäftsbetrieb während der Bearbeitungszeit nicht unterbrochen wird.